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交通银行青岛香港东路支行柜员服务感想

发表于:2017-12-22 14:58 |来源:www.hbsydx.com

  作为一名普通柜员,我曾经想过,当客户走进交行时,他需要的是什么。难道仅仅是快速的办理完成业务吗?不,其实并不是。实际上,在快速办完业务的同时,他/她更想得到的是一份尊重,是一份发自内心的感动。

感动服务,就是在客户孤助无缘时,一个善解人意的眼神;焦虑烦躁时,一个亲切的微笑;迷茫困惑时,一个专业切实的建议;就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情,就是为客户提出超乎预期的服务。感动不仅是锦上添花,更应该是雪中送炭,这是每位交行人的职责。

走上柜员这个岗位开始,我开始关注身边的小事,我发现身边的小事处处充满了感动,而真正的大事也往往隐藏在不起眼的小事中。当碰到老年客户时,我们会放慢自己的语速并适当增大自己的音量, 使老人们能更加清楚我们说的是什么, 我们还会一遍一遍不厌其烦的教会老人使用电子交互屏,让他们也有机会接触新鲜事物.电子产品,而不会害怕因为自己年纪大了反应慢了而受到嫌弃和不耐烦的态度。当碰到聋哑等特殊需要的客户时,我们不会用歧视的眼光对待他们,而是出于发自内心的理解和尊重,拿出纸和笔,用他们能够明白的方式和他们交流。

这样的事例只是我们日常工作中的一个缩影,每天我们都会遇到很多类似的情况。温馨的交行总是在点滴中感动我,总是在生活中启发我。感动服务我们应该把它落实在小事中,落实在工作的一言一行中,让感动无时不在,无处不在。


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